南宁市 

深化政务服务改革 助力营商环境优化

　　时效更短、材料更少、流程更简。2024年以来，南宁市持续在政务服务领域迈出改革新步伐，提升政务服务质效，不断推动政务服务由“可办快办”向“好办智办”转变，将“高效办成一件事”中的各类事项，真正办进企业和群众心坎里。

　　南宁市以“小切口”撬动“大改革”，从重点实施“高效办成一件事”、深化工程建设项目审批制度改革、探索企业登记服务新模式等方面持续发力，让群众办事更加高效便利。其中南宁市全面落实了21项国家“一件事”和26项自治区“一件事”。

　　以往，企业办理信息变更时，涉及营业执照、税务、社保、医保、公积金、印章、企业基本户等事项的变化，需要分别到行政审批（市场监管）、税务、社保、医保、公积金、公安、银行等相关部门提出申请，环节多，耗时长，程序复杂。而今，通过整合部门间企业信息变更申请材料为一张表单，打造企业信息变更“一件事”服务场景，将企业变更登记、税控设备变更发行、社会保险变更登记、医疗保险变更登记、住房公积金缴存变更登记、企业印章刻制、银行基本户变更等事项集成办理，建立企业信息变更“一件事”跨部门联动模式，实现“一变通变”。

　　一件件关乎企业和群众切身利益的“关键小事”，实现了从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。2024年南宁市“高效办成一件事”办件量约50万件，群众满意率超99%，企业和群众办事获得感、便利度全面提升。

梧州市 

“把脉问诊”提升政务服务效能

　　办事方不方便，群众最有发言权。近年来，梧州市创新推出“政务服务体验官＋我陪群众走流程”，采取“10＋X＋X”模式（10名固定聘任的“政务服务体验官”＋X名部门科室负责人＋X名现场随机选定的办事群众），通过沉浸式、互动式陪同体验等方式“把脉问诊”政务服务质效，进一步疏通群众反映的办事痛点、堵点，助力优化营商环境。

　　在此基础上，梧州市还积极推动政务服务从“能办”向“好办”转变。随着“高效办成一件事”改革的深入推进，国家18个、自治区26个、梧州市18个“一件事”重点事项在梧州市落地见效，其中越来越多的事项也从线下办拓展为线上办。新生儿出生“一件事”便是其中一个事项。

　　梧州市工人医院、市红十字会医院、市中医医院，以及藤县、蒙山等相关医院的医生护士陪同多名新生儿夫妇走流程时发现，由于线上申请操作流程较复杂，申请人更多是选择线下办理的方式。对此，梧州市加快应用推广广西数字政务一体化平台和“智桂通”APP，并结合申请人反馈的意见建议协助自治区相关部门完善系统功能，进一步满足公众对政务服务从“能用”到“好用”的需求和对高效、多元移动服务的期待。

　　据不完全统计，“政务服务体验官＋我陪群众走流程”推行以来，梧州市相关职能部门科室负责人共陪同群众走流程90余人次，发现业务流程薄弱环节59处，涉及43项政务服务事项，提出整改措施建议68条，成功协调解决66条。减跑动、减环节、减时限、减材料4个关键指标平均压减率30％，审批效能提升50％，多个事项实现零跑动。

来宾市 

高效办成一件事 政务服务再升级

　　2024年以来，来宾市武宣县政务服务和大数据发展局积极探索“一窗通办”模式，大力推进“高效办成一件事”重点事项的落实，进一步提升服务效能，优化营商环境。

　　通过统筹资源和精心组织，建立了重点事项清单管理机制和常态化推进机制。在县政务服务中心设立了“高效办成一件事”综合窗口，集中受理相关事项，并依托“广西数字政务一体化平台”和“智桂通”APP，实现了个人和法人的专项申请。

　　为进一步提升服务效能，武宣县政务服务中心采取了一系列创新举措。首先，设置了自助服务专区，配备了自助照相机、社会保险查询一体机、综合办税自助终端机等设备，提供自助办、预约办、周末办等便捷服务。其次，设立了增值服务窗口，汇聚了惠企惠民政策、“跨省通办”、法律增值服务等，为群众提供一站式服务体验。此外，进一步优化办事流程，减少材料提交、缩短办理时限、简化办事环节，积极推动国家和自治区“高效办成一件事”工作的深入落实。

　　自推进“高效办成一件事”工作以来，来宾市武宣县围绕国务院21项和自治区26项重点事项，已完成13个事项的梳理工作。其中，“教育入学一件事”在来宾市率先开展试点，实现了5038名学生线上录取，高效办件达6336件，办事群众平均跑动次数减少了90%。在“退休一件事”办理方面，通过多部门协同、系统对接和数据共享，办事环节由12个缩减到4个，材料共享率和表单共享率大幅提升。市民刘先生在办理“新生儿出生一件事”时，仅用15分钟就完成了涉及4个部门、8个事项的申请材料提交，8个工作日后所有事项顺利办结。